Бесплатная доставка по Украине!                                                                                                                                                                     
  +38 063 625 48 10          
  [email protected]

Помощь в работе с сайтом Imederia

Общие вопросы

1.  Найти необходимый товар.

Это можно сделать переходя по категориям в меню и используя фильтры. Так же вы можете воспользоваться формой поиска на сайте, просто нажмите в правом верхнем углу на иконку с увеличительным стеклом и введите свой запрос в поле, которое появится.

 

2.  Выбрать необходимый размер.

Выберите необходимый размер над кнопкой “В корзину”. Можно изменить количество вещей, если вам нужно больше одной. Используйте стрелки возле цифры. Затем нажать кнопку добавить “В корзину”.

 

3.  На экране появится всплывающее окно.

В котором будет возможность либо вернуться к покупкам, нажав кнопку «Закрыть», либо перейти к оформлению заказа, нажав кнопку «Оформление заказа» внизу. Выберите необходимое действие.

 

4.  Заполните все поля

На странице оформления нужно внести все контактные данные. Это поможет нам своевременно сообщать вам о статусе вашего заказа и связаться с вами для уточнения деталей.  Если у вас есть промокод, его можно ввести нажав на пункт “Нажмите здесь для введения кода” вверху страницы. Нажмите мышью напротив пункта – Я прочитал(а) и соглашаюсь с правилами сайта. Затем на кнопку “Подтвердить заказ”.

Если вы хотите зарегистрироваться на сайте, вот что нужно сделать: 

1. Нажмите на пункт Авторизация в правом верхнем углу.

2. Затем на пункт – Создать аккаунт.

3. Введите ваше имя, адрес электронной почты и придумайте пароль.

4. Нажмите кнопку “Регистрация”.

Готово! Наслаждайтесь самым приятным шопингом в мире, где бы вы ни находились.

Если вы забыли свой пароль, волноваться не о чем: вы легко сможете снова зайти в свой Личный Кабинет. Вот, как это сделать. 

1. Нажмите на пункт Авторизация в правом верхнем углу.

2. Затем на пункт – Забыли свой пароль?

3. Введите ваш адрес электронной почты, на который зарегистрирована ваша учетная запись и нажмите кнопку – Сбросить пароль.

Готово! Мы немедленно вышлем ссылку для создания нового пароля на ваш зарегистрированный электронный почтовый адрес. Смело переходите по ссылке и наслаждайтесь самым приятным шопингом в мире, где бы вы ни находились.

ЗАЩИТА ПЛАТЕЖЕЙ

Безопасность наших клиентов очень важна для нас, и мы всецело направлены на то, чтобы убедиться, что все наши клиенты всегда остаются в безопасности с нами. Для этого мы проводим проверки безопасности на некоторые заказы. Если мы не сможем утвердить ваш заказ, мы можем связаться с вами с просьбой предоставить дополнительную информацию.

НАДЕЖНЫЕ ОНЛАЙН-ТРАНЗАКЦИИ

Безопасно ли оплачивать заказы онлайн? Безопаснее, чем когда‑либо раньше. Мы используем одну из наиболее безопасных систем оплаты заказов,существующую на сегодняшний день. Мы постоянно анализируем и улучшаем наше программное обеспечение с целью усиления безопасности. Кроме того, мы являемся членом IMRG, ведущей отраслевой ассоциации розничной онлайн‑торговли, которая продвигает высокие стандарты и передовые практики в торговле, призванные обеспечить честные и надежные онлайн‑транзакции.

КОДИРОВКА

Мы используем соответствующую отраслевым нормам технологию Secure Sockets Layer (SSL), которая позволяет кодировать потенциально конфиденциальную информацию, например, ваше имя, фамилию, адрес, а также данные вашей кредитной карты. Информация, которой обмениваются ваш компьютер и наш веб‑сайт, не может быть прочитана в случае ее перехвата третьими лицами. Данная технология имеет следующие характеристики:

  Идентификация – обеспечивает пересылку данных от вашего браузера на соответствующий сервер, а также надежность этого сервера.

  Кодировка – кодировка данных, которая гарантирует, что они могут быть прочитаны только защищенным сервером.

  Целостность данных – проверка того, что передаваемые данные не подверглись изменениям.

Нам очень грустно от того, что вы решили уйти. Не забывайте, ваш аккаунт с Imederia – бесплатный, и он позволяет вам без проблем делать у нас покупки без необходимости каждый раз заново вводить ваши данные. Так же вы сможете постоянно получать интересные материалы по стилю и персональные рекомендации. Ваша учетная запись также обеспечивает вам регулярные новостные рассылки и возможность использовать эксклюзивные скидки и промокоды.

Если вы хотите деактивировать ваш аккаунт в Imederia, вам нужно связаться с нашей Службой поддержки, по почте [email protected] Либо написав оператору в чат, в правом нижнем углу нашего сайта.

Вам нужно будет подтвердить как минимум два пункта из следующего:

  Ваш регистрационный адрес

  Ваш зарегистрированный адрес электронной почты

Как только вы подтвердите эту информацию, мы деактивируем ваш аккаунт и вышлем вам электронное письмо с сообщением, что это было сделано.

Заказ

Вы всегда можете узнать статус своего заказа в личном кабинете, для этого в верхнем правом углу нажмите пункт Мой аккаунт, затем перейдите  в раздел Отследить. В виджете Отслеживание посылок введите номер вашей транспортной накладной и нажмите Отследить. Вам будет показан статус вашей посылки. Если вы хотите получить более подробную информацию по вашей посылке, то нажмите кнопку Новая Почта. Система перенаправит вас на страницу отслживания Новой Почты, где вы сможете получить более полную информацию по вашей посылке. 

Если у вам  понадобится  дополнительная информация статусу вашего заказа, напишите нам на [email protected] или воспользуйтесь онлайн чатом в правом нижнем углу сайта.

Не то, что я заказывал(а)

Мы стремимся как можно скорее решить вопросы, связанные с получением неверного товара. Если вы получили не тот товар, который заказывали, пожалуйста, отправьте его нам обратно, и мы вернем вам денежные средства за него, как только получим и обработаем ваш возврат на складе. Пожалуйста, верните его нам в течение 14 дней с момента получения заказа, чтобы получить возврат средств.

Заполните ваш бланк возврата (ссылка), указав, что вы получили неверный товар, и вложите этот бланк в посылку с возвращаемым товаром. Не забудьте сохранить квитанцию об отправке на случай, если нам понадобится взглянуть на нее.

Для более подробной информации о том, как вернуть что-то нам, пройдите сюда (ссылка).

Если вы все еще хотите получить тот товар, который заказывали и он еще есть в наличии, вы можете разместить новый заказ на сайте, как обычно. Сделать это очень просто:

  •  Зайдите на сайт

  •  Найдите нужные товары

  •  Добавьте нужные товары в корзину

  •  Оплатите заказ.

Брак/дефекты

Без паники, сначала разберёмся, какую вещь можно считать бракованной. Бракованный товар – это товар ненадлежащего качества, то есть неспособный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка. Здесь важно обратить внимание на то, что отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте, не является неисправностью или нефункциональностью товара. 

Обычно мы проверяем товар перед отправкой. Но случаи бывают разные. Мы стремимся сразу же разбираться с вопросами, связанными с получением бракованного товара.

Если вы обнаружили брак или дефект, пожалуйста, напишите в чат в правом нижнем углу сайта или напишите на почту [email protected], чтобы связаться с нашей Службой поддержки. Вам понадобится сообщить нам следующее:

  • Номер вашего заказа

  • Название и код бракованного товара

  • Описание брака

Наш ответ может занять некоторое время, но мы сделаем все возможное, чтобы как можно скорее помочь вам.

У вас есть ограниченное время на отмену заказа.

Стандартная доставка Новой Почтой: вы сможете отменить свой заказ в течение одного часа с момента размещения заказа.

По истечении этого времени отменить заказ невозможно.

КАК ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ В УКАЗАННЫЕ СРОКИ?

1. Нажмите здесь  для входа в ваш Личный Кабинет.

2. Пройдите в раздел Заказы и посмотрите на свой последний заказ.

3. Посмотрите, есть ли рядом с заказом кнопка “Отмена”. Если кнопка есть, нажмите на нее, и статус заказа изменится на “Отменен”. Если кнопки нет, значит, допустимые сроки отмены заказа уже вышли, поэтому отменить заказ невозможно.

У нас нет возможности отменить заказ за вас. Также мы не можем ничего изменить в заказе после того, как вы разместили его.

И ЕЩЕ КОЕ-ЧТО…

Просим учесть, что в случае успешной отмены заказа деньги не снимаются с вашего счета, но иногда ваш банк или эмитент карты блокирует эту сумму на срок до 10 рабочих дней (это не включает в себя выходные и праздничные дни). В этом случае вы можете обратиться напрямую в ваш банк, чтобы узнать, можно ли получить доступ к этим средствам быстрее.

Корзина

Если вы добавите что-то в корзину, этот товар будет зарезервирован для вас на 60 минут, после чего, если заказ не будет оплачен, товар снова выставится на продажу. Однако он появится у вас в “Списке покупок”, так что вы сможете снова кинуть его в корзину, если он еще будет в наличии.

Нет размера/Цвета

Если нужная вам вещь недоступна в желаемом размере или цвете, мы  можем забронировать ее для вас и сообщить, когда мы пополним наши запасы на складе. Для этого напишите нам на адрес  [email protected] или в чат в правом нижнем углу и мы отправим вам сообщение о том, когда товар будет в наличии.

На этапе оформления вы можете отредактировать свой заказ нажав на пункт меню Корзина. Затем в появившемся окне выбрать – Просмотр корзины . В корзине вы можете редактировать количество товаров, удалять товары и ввести купон на скидку.

После оплаты – оформленный заказ можно отредактировать только в том случае, если он еще не подтвержден оператором. Если заказ подтвержден, внести в него изменения невозможно, на дополнительные товары необходимо оформить новый заказ.

Хотим подтвердить, что в случае, если вы успешно и своевременно отменяете заказ, деньги за него мы не снимаем.

Иногда средства резервируются банком и могут быть помечены как списанные на вашем счету. Однако волноваться не о чем: деньги за отмененный заказ все еще на вашем счету, банк обычно размораживает их в течение 10 рабочих дней. Просим также учесть, что некоторые банки могут удерживать заблокированные средства до 30 дней, но мы никак не можем повлиять на это. Пожалуйста, обратитесь напрямую в службу поддержки банка, чтобы разблокировать средства быстрее.

Если средства за отмененный заказ так и не появились на вашем счету, советуем прежде всего обратиться в банк вместе с высланным вам письмом об успешной отмене заказа, чтобы узнать, когда они снова будут доступны.

Отмененный заказ восстановить нельзя. Если все необходимые Вам товары есть в наличии, нужно оформить новый заказ.

1. Проверьте, авторизирована ли ваша карта

Если ваша платежная карта авторизирована, оплата будет списана немедленно, и вы получите электронное письмо, подтверждающее оплату вашего заказа.

2. Если карта отклонена

Если же ваша карта была отклонена, то оплата не будет принята, а мы отправим вам письмо по электронной почте, чтобы сообщить, что ваш банк или эмитент карты не пропустил оплату.

И ЕЩЕ КОЕ-ЧТО…

Пожалуйста, обратите внимание, что, даже если оплата была отклонена, ваша банковская выписка может временно показывать, что ASOS взял с вас деньги. Это происходит, потому что некоторые банки временно замораживают запрошенную сумму. Обычно средства снова становятся доступны в течение 10 рабочих дней (это не включает в себя выходные и праздничные дни). Можно обратиться напрямую в банк, если возникли проблемы с оплатой заказа, чтобы узнать причину отклонения платежей.

1. Проверьте, не отправлен ли ваш заказ несколькими посылками

Товары могли быть отправлены в отдельных посылках, поэтому просим вас зайти в вашу электронную почту и проверить, не поступило ли вам сообщение о том, что ваши товары прибудут по отдельности.

2. Свяжитесь с нами

Если какой‑либо товар отсутствует, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки, написав в чат в правом нижнем углу сайта или по почте [email protected]. Вам понадобится сообщить нам следующее:

  Номер заказа

  Название и код отсутствующего товара

Наш ответ может занять некоторое время, но мы сделаем все возможное, чтобы как можно скорее помочь вам.

Доставка

Что делать, если ваш заказ не доставлен к предполагаемой дате доставки, указанной в письме с подтверждением заказа?

1. Проверьте верность указанного адреса доставки вашего заказа и актуальность вашей контактной информации в вашем Личном кабинете.

2. Проверьте, не пропустили ли вы сообщение по электронной почте (от нашего сайта) или  sms извещение от службы доставки Новая Почта. Возможно, посылка ожидает вас в местном почтовом отделении.

3. Зайдите в раздел “Отследить” в Личном кабинете чтобы проверить статус посылки по номеру накладной, которую выслал вам оператор.

4. Если вы все еще не можете найти свою посылку, свяжитесь с нами на следующий день после ожидаемой даты доставки, написав на почту [email protected] или в онлайн чат в правом нижнем углу сайта и укажите свой номер заказа.

На данный момент доставка службой Новая Почта по Украине для покупателей магазина Imederia – полностью Бесплатна.

Новая Почта – это один из самых надежных и быстрых способов экспресс-доставки в Украине. Отделения “Нова Пошта” расположены по удобным адресам, куда легко добраться не внося корректив в свой график, с работы или из дому, ведь есть отделения, работающие после 18:00 и в выходные дни. Узнать где ближайшее к вам отделение можно здесь.

Сроки доставки составляют до 8 дней.

При поступлении заказа в отделение “Новая Почта”, приходит смс уведомление. Также можно отследить, как посылка движется в город доставки в Личном кабинете в разделе “Отследить” или на сайте Новой Почты. Заказ возможно забрать на протяжении 7 дней.

Доставка бесплатная по всей территории Украины. Однако при возврате товара – доставку оплачивает покупатель.

 

Клиентская поддержка “Новая Почта”:

+38 (098) 4 500 609
+38 (050) 4 500 609
+38 (093) 4 500 609
  0 800 500 609

Оплата

Ваши данные надежно защищены, так как мы относимся к безопасности платежей очень серьезно.

МЫ ПРИНИМАЕМ…

Вы можете использовать любой из указанных на иконках ниже способов для оплаты заказа.

—    Банковской картой при оформлении заказа на сайте.

Мы очень серьезно относимся к мошенничеству, поэтому все обладатели кредитных и дебетовых карт проходят проверку и получают разрешение к оплате как у нас, так и у банка или эмитента карты.

МЫ НЕ ПРИНИМАЕМ…

  • Оплату наложенным платежом
  • Qiwi (Киви)
  • Webmoney
  • Карты без кода безопасности на оборотной стороне
  • Другие карты, не указанные в доступных способах оплаты выше

 

ЕСТЬ ПРОМОКОД?

 

Если вы хотите воспользоваться промокодом, то напоминаем: можно использовать только один код за заказ, исключений для этого нет.

Возврат

Любой товар, заказанный на Imederia.com (кроме товаров партнеров) и не подошедший по каким-либо причинам (фасон, размер, цвет), может быть возвращен в течение 14 дней, не считая дня покупки. Ответственность за сохранность товаров лежит на вас до момента их возвращения на склад. Пожалуйста, обеспечьте надлежащую упаковку товаров, чтобы предотвратить его повреждение во время пересылки.

Для оформления возврата вам необходимо:

1. Распечатать, заполнить и обязательно подписать заявление на возврат (ссылка).
2. Скомплектовать возврат, который состоит из:

       a. товара
       b. подписанного заявления на возврат

3. Отправить возврат удобным для вас способом (возможные способы отправления указаны ниже).
4. Дождаться смс уведомления о поступлении возврата на склад. Денежные средства будут переведены в течение 10 дней с даты поступления товара на склад.

Возможные способы отправки возврата

Возврат Новой Почтой:

  • Стоимость отправления по тарифам Новой Почты.
  • Для отправки посылки укажите: получатель – (имя телефон отделение)
  • Когда возврат поступит на склад Imederia, Вы получите смс с информацией о том, что товар принят к возврату.

Обращаем внимание: в случае, если данные получателя указаны неверно мы не можем гарантировать доставку посылки на наш склад.

Обратите внимание

  • Возврат товара надлежащего качества возможен лишь при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида – отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков (например, обувь должна быть возвращена в той же коробке, в которой она пришла вам и тд.);
  • Для рассмотрения заявки на возврат вам необходимо выслать нам товар и заполненное заявление на возврат (прилагается к каждому заказу);
  • Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет около 10 рабочих дней от даты поступления возвращенного товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат. Обращаем внимание, что возврат денежных средств на банковскую карту осуществляется быстрее почтового перевода и составляет до 3 рабочих дней;
  • Гарантийный срок на обувь отсчитывается с момента наступления соответствующего сезона: зимний ассортимент с 15 ноября по 15 марта; весенний ассортимент с 15 марта по 15 мая; летний ассортимент с 15 мая по 15 сентября; осенний ассортимент с 15 сентября по 15 ноября;
  • Товар с браком/неверной комплектации (товар, который вы не заказывали, или размер не соответствует заказанному) должен быть возвращен нам с оригинальными ярлыками и в оригинальной упаковке;
  • В случае возврата товара ненадлежащего качества, мы берем на себя расходы по пересылке товара обратно нам.
  • Некоторые категории товаров, такие как нательное белье, купальники, перчатки, чулочно-носочные изделия, не подлежат возврату и обмену согласно Постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. М 172;
  • Если возвращаемый товар был предоплачен через банковскую карту, возврат осуществляется на ту карту, с которой была осуществлена предоплата.
  • Обратите внимание, если присланный Вами товар не подлежит возврату, мы будем вынуждены отправить его обратно за Ваш счет.

Электронная почта по вопросам возврата: [email protected]

ОГРАНИЧЕНИЯ

Из гигиенических соображений мы не можем принять возврат купальников, нижнего белья, серег, украшений для пирсинга или косметики, если нарушена оригинальная упаковка или снята защитная пленка. Пожалуйста, не снимайте защитную пленку и упаковку, если хотите вернуть такой товар.

Все товары после возврата проверяются вручную. В том маловероятном случае, если товар будет возвращен в ненадлежащем состоянии или после 14 дней, отводимых нами на возврат, мы оставляем за собой право не возвращать денежные средства. Если вы захотите получить этот товар назад, мы можем попросить вас оплатить стоимость доставки.

Мы не несем ответственности за любые товары и другие предметы, которые были возвращены нам по ошибке. Если вы захотите, чтобы мы вернули их вам, мы можем попросить вас покрыть стоимость доставки.

ЗАМЕНА

Если вы хотите заменить товар на тот же товар другого цвета или размера или на другой товар, вам нужно будет разместить новый заказ. Выслать замену возвращаемому товару, который вам не подошел или не понравился, мы не можем, но мы произведем возврат денежных средств.

ВОЗВРАТ СРЕДСТВ

Мы вернем стоимость приобретенного вами товара на способ оплаты, который вы использовали при размещении заказа. После получения подтверждения о возврате зачисление средств на счет может занять до 10 рабочих дней.

 

Если вы хотели бы вернуть деньги за ваш товар, но по какой-то причине не можете отправить его нам обратно, тогда возврат денежных средств за него будет осуществлен по нашему усмотрению.

Не можете найти форму для оформления возврата (бланк возврата)? Не беспокойтесь, вы можете распечатать новую. Скачайте документ здесь.

Следуйте инструкциям, указанным в этой форме. Обязательно запишите свой номер заказа. Эти данные будут необходимы для обработки вашего возврата. После того, как вы заполните эту форму, вложите ее в посылку вместе с подлежащими возврату товарами.

В данный момент компания Imederia не предоставляет услугу обмена товара. Вы можете оформить новый заказ на интересующую Вас модель, а товар, который не подошёл, отправить Новой Почтой согласно условиям возврата. Более подробно про условия возврата можно прочитать выше, в разделе “Как вернуть товар”.

Мы приносим свои извинения, если при возврате ваших средств мы допустили ошибку.

На сумму, которую вам вернули, может повлиять следующее:

  • Стоимость доставки, которая возмещается только в случае отмены заказа в соответствии с Правилами удаленных продаж или в случае доставки бракованных товаров.
  • Скидки, которые были использованы в момент оформления заказа. Просим учесть особые правила возврата средств, если использовалась условная скидка (скидка с минимальной стоимостью заказа): в этом случае при возврате какого-либо товара из его стоимости вычитается вся скидка полностью, использованная при оформлении заказа, если без возвращенного товара общая стоимость заказа не отвечает условиям скидки.
  • Разница в обменном курсе банка (например, если вы оплачивали заказ не в гривнах).

Если мы ошиблись и вернули неверную сумму, свяжитесь с нашей Службой поддержки, написав на почту [email protected] или в чат в правом нижнем углу сайта, и мы постараемся как можно быстрее решить этот вопрос.

Некоторые категории товаров не подлежат возврату и обмену согласно Постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. М 172.
Продовольственные товары, лекарственные препараты и средства,  предметы сангигиены.
Непродовольственные товары:
– корсетные товары (корсеты, боди, бюстгальтеры)
– парфюмерно-косметические изделия, товары в аэрозольной упаковке
– перо-пуховые изделия (кроме пуховиков)
– детские игрушки мягкие, детские игрушки резиновые надувные
– перчатки, варежки
– белье нательное (нижнее белье, купальники, ночные рубашки, пижамы)
– предметы личной гигиены (бритвы, зубные щетки, расчески, массажные щетки, заколки, бигуди для волос и другие аналогичные товары)
– инструменты для маникюра и педикюра
– ювелирные изделия из драгоценных металлов, изделия из янтаря
– ткани, тюлегардинные и кружевные полотна
– чулочно-носочные изделия
– белье постельное
– товары для младенцев
 
Обратите внимание, если присланный Вами товар не подлежит возврату, мы будем вынуждены отправить его обратно за Ваш счет.
Электронная почта по вопросам возврата: [email protected]

Просим учесть, что в данный момент обмен товара невозможен. Выслать замену мы не можем, и в этом случае будет произведен автоматический возврат денежных средств. Если вы хотите вещи другого размера или цвета, то вы можете снова заказать их на сайте после того, как получите назад ваши деньги или до того. 

Если у вас есть еще вопросы или замечания по поводу возврата и обмена, свяжитесь с нами по почте [email protected] или напишите в онлайн чат в правом нижнем углу сайта.

Возврат денежных средств на карту.

Срок перечисления денежных средств от момента принятия товара к возврату составляет 3-4 рабочих дня. 
После процедуры идентификации клиента в банке денежные средства зачисляются на банковскую карту. Зачисление на банковские карты производятся бесплатно.

Карта должна быть эмитирована на территории Украины; валюта карты – гривна.

Срок перечисления денежных средств от момента принятия товара к возврату составляет 3-4 рабочих дня. 
Зачисление и снятие денежных средств согласно тарифам Вашей карты.

Возврат товара осуществляется за счет Покупателя. В случае пересорта или доставки бракованного товара, расходы за доставку товара клиенту и расходы за пересылку товара на возврат берет на себя компания Imederia. К товару необходимо прикрепить заполненное заявление на возврат товара (скачать тут). В случае, когда  заявление на возврат товара не прикреплено к товару или отправляется отдельно, возможна задержка выплаты денежных средств.

Возврат средств все равно будет оформлен на данные этой карты, если ее счет еще открыт. Когда карта потеряна, украдена или закрыта, мы все еще можем вернуть деньги на нее, так как счет остается активным. Вы можете обратиться к вашему банку или эмитенту карты, чтобы узнать об этом подробнее.

Мы не можем оформить возврат средств на другую карту даже по вашей просьбе – это автоматический процесс.

Если спустя десять рабочих дней после оформления возврата вы не увидите возвращенные вам деньги на вашем счету, пожалуйста, свяжитесь с нами по почте [email protected]  или напишите в онлайн чат в правом нижнем углу сайта.

Как только возвращенный вами товар будет получен и проверен на нашем складе, мы немедленно отправим вам подтверждение по электронной почте.

Сроки возврата

Время доставки и последующего оформления возвращаемого товара  – 14 рабочих дней (исключая праздники и выходные).

Если вы вернули больше одного товара, обработка посылки может занять до 24 часов дополнительно.

Сроки вышли?

В том маловероятном случае, если вы не получили от нас письмо по истечении указанного выше срока, свяжитесь с нашей Службой поддержки (почта или чат), и мы ответим вам, как только сможем.

Предоставьте нам:

• Номер заказа

• Названия возвращенных товаров

• Дату возврата

• Номер почтовой накладной

Мы обязательно поможем вам!

Скидки и акции

Промокод — это специальный буквенно-цифровой код, который дает вам определенную скидку при покупке товаров на сайте Imederia.com.

Для использования промокода:

  1. Положите понравившиеся товары в “Корзину”.
  2. Когда вы добавили все товары, которые хотите купить в корзину – нажмите кнопку “Оформление” заказа.
  3. На странице заказа вверху вы увидите пункт “Нажмите здесь для введения кода”. Нажмите на него и в открывшемся окне введите код  и нажмите кнопку “Применить купон”.
  4. Вот и все. Стоимость вашего заказа будет пересчитана с учетом скидки по промокоду.
  5. Так же вы можете ввести промокод, когда редактируете свой заказ в корзине. Нажмите на пункт “Введите купон”, введите код и затем нажмите “Применить купон”. Сумма вашей покупки будет пересчитана автоматически.

 

Внимание: промокоды применяются только к товарам продавца Imederia и не распространяются на товары других продавцов.

Если промокод не сработал

Убедитесь, что промокод введен верно и выполнены все условия его применения:
– сумма заказа превышает установленный минимум (например, сумма покупки выше 900 гривен);
– количество товаров в заказе соответствует условиям действия промокода (например, в заказе более трех товаров);
– товар в составе заказа относится к той категории/подборке, на которую распространяется действие промокода;
– период действия промокода еще не завершен.

Также помните, что:
– к заказу можно применить только один промокод;
– скидка по промокоду может не распространяться на некоторые товары или бренды;
– каждый промокод действует ограниченный период времени.

Восстановление промо-кода

Промо-код подлежит восстановлению только в случае полного отказа от покупки по причинам несоответствия размера или брака, а также в случаях операционных ошибок — потери заказа или неправильного комплектования заказа, приведшего к отказу от товара. Восстановление промо-кода возможно только в период действия предложения по данному промо-коду. Сумма скидки не может быть возвращена клиенту в денежном эквиваленте.

Сертификат представляет собой промокод (специальный буквенно-цифровой код), который обеспечивает скидку определенного номинала на ассортимент в интернет-магазине Imederia.com.

Номинал скидки равномерно распределяется между товарами в заказе и не подлежит последующей корректировке в зависимости от количества итоговых выкупленных товаров. Дополнительная скидка по программе лояльности Imederia совместно с промокодом сертификата не применяется. Скидка распространяется исключительно на товары продавца Imederia. 
Требования к минимальной сумме заказа и ограничения по количеству товаров отсутствуют.
Сертификат подлежит восстановлению в случае полного отказа от заказа по причинам:
– несоответствия размера доставленного товара размеру, указанному при совершении заказа;
– брака товара; 
– операционных ошибок – потери заказа или неправильного комплектования заказа, приведшего к отказу от товара.

Восстановление сертификата возможно только в сроки действия предложения.

Инструкция по использованию подарочного сертификата

 

1. Выбрать понравившиеся товары и поместить их в «Корзину».

2. Перейти в «Корзину» и нажать кнопку «Оформить заказ».

3. Ввести промокод в поле «Введите промокод».

4. Нажать на кнопку «Применить».

5. Стоимость заказа автоматически уменьшится на сумму, равную номиналу сертификата.

 

Условия использования подарочного сертификата

 

1. Использовать подарочный сертификат возможно только один раз.
2. Если итоговая сумма заказа превышает номинал сертификата, покупателю необходимо доплатить разницу.
3. Если итоговая сумма заказа ниже номинала сертификата, разница не возмещается.
4. Сертификатом возможно оплатить только один заказ. 
5. Суммирование нескольких сертификатов для оплаты заказа не допускается.
6. Потребитель вправе возвратить товар в соответствии с действующим законодательством страны. При этом сертификат будет восстановлен только в случаях, указанных выше. Денежные средства за возврат товара при его оплате сертификатом не возмещаются, за исключением случаев, когда товар был частично оплачен собственными денежными средствами потребителя. В указанных случаях денежные средства подлежат возврату исключительно в размере разницы, превышающей номинал сертификата.
7. Сертификат не предоставляет право покупателю на получение денежных средств в размере стоимости сертификата.
8. Для восстановления промокода необходимо обратиться в службу поддержки клиентов Imederia.com,  написав нам на [email protected]

Промокод на скидку ХХ%

 

Промокод данного вида предоставляет скидку в размере ХХ%.
Скидка применяется ко всем товарам в заказе, удовлетворяющим условиям акции.
Условия, ограничения и период применения промокода определяются отдельно для каждой акции данного типа.

Пример:
Промокод со скидкой 20%.  
Вы добавили в «Корзину» туфли (900 гривен) и платье (600 гривен) со страницы акции. После применения промокода стоимость каждого товара уменьшается на 20%. В итоге туфли будут стоить 720 гривен, платье — 480 гривен. Итоговая стоимость заказа составит 1 200 гривен.
Если вы решите выкупить только платье, то его стоимость также будет рассчитана со скидкой 20% и итоговая сумма покупки составит 600 гривен.

Промокод на скидку в размере ХХ гривен

 

Промокод предоставляет фиксированную скидку в размере ХХ гривен. При заказе сумма скидки пропорционально распределяется только между товарами, участвующими в акции, при соблюдении всех условий (сумма заказа превышает установленный минимум, количество товаров в заказе соответствует условиям действия промокода, период действия промокода еще не завершен).

Пример:
У вас есть промокод со скидкой в размере 300 гривен. Вы добавили в «Корзину» три товара со страницы акции по ценам 300 гривен, 600 гривен и 900 гривен. Сумма скидки 300 гривен будет пропорционально распределена между всеми тремя позициями в заказе:
250 гривен (300 гривен − 50 гривен);
500 гривен (600 гривен − 100 гривен);
750 гривен (900 гривен – 150 гривен).
Итого к оплате: 1 500 гривен.

В случае частичного отказа от акционных товаров (например, после примерки) скидка не увеличивается и остается такой, какой она получилась в результате распределения между всеми акционными позициями в заказе. 
Стоимость каждого товара указывается в товарной накладной и служит основанием для расчета итоговой суммы вашего заказа, в том числе и при частичном выкупе заказа.

Промокод на скидку в размере ХХ гривен на каждый товар

 

Промокод предоставляет фиксированную скидку в размере ХХ гривен на каждый товар акции. 
Скидка распространяется на товары, представленные на странице акции. 
Условия, ограничения и период применения промокода определяются отдельно для каждой акции данного типа.

Пример:
Вы получили промокод со скидкой 150 гривен на каждый товар. Вы добавили в «Корзину» товар со страницы акции на сумму 600 гривен и товар из каталога, не участвующий в акции, на сумму 600 гривен. Скидка 150 гривен будет применена только к товару, участвующему в акции:
450 гривен (600 гривен − 150 гривен);
900 гривен (скидка не распространяется).
Итого к оплате: 1 350 гривен.

Промокод для акции «1=2»

 

Промокод действителен для заказов, которые состоят из двух или более товаров, участвующих в акции. Промокод дает скидку в размере стоимости товара по наиболее низкой цене среди товаров акции. Скидка равномерно распределяется между каждыми двумя акционными товарами в заказе. 
Если в «Корзине» лежит более двух акционных товаров, скидка распределится по следующему принципу:
– Размер скидки будет увеличиваться для количества товаров, кратного двум. Например, для четырех акционных товаров в заказе размер скидки будет равен сумме двух товаров по наиболее низкой цене, для шести товаров — сумме трех товаров по наиболее низкой цене и так далее. 
– Если количество товаров в «Корзине» не кратно двум (например, 3, 5 позиций), скидка будет распределена в заказе среди четного количества товаров по наиболее низким ценам (в данном случае — среди 2, 4 позиций).

Пример #1:
Вы положили в «Корзину» три товара стоимостью 300 гривен, 600 гривен и 900 гривен. По условиям акции «1=2» товар с первоначальной ценой 300 гривен будет стоить 0 гривен. К заказу будет применена скидка в размере 300 гривен. Данная скидка пропорционально распределится между двумя позициями по наиболее низкой цене:
200 гривен (300 гривен − 100 гривен);
400 гривен (600 гривен – 200 гривен);
900 гривен (скидка не распространяется).
Итого к оплате: 1 500 гривен.

Пример #2:
Вы положили в «Корзину» четыре товара стоимостью 300 гривен, 600 гривен, 900 гривен и 1 200 гривен. По условиям акции «1=2» товары с первоначальными ценами 300 гривен и 600 гривен будут стоить 0 гривен. К заказу будет применена скидка в размере 900 гривен. Данная скидка пропорционально распределится между четырьмя позициями в заказе:
210 гривен (300 гривен − 90 гривен);
420 гривен (600 гривен − 180 гривен);
630 гривен (900 гривен − 270 гривен);
840 гривен (1 200 гривен − 360 гривен).
Итого к оплате: 2 100 гривен.

Стоимость каждого товара указывается в товарной накладной и служит основанием для расчета итоговой суммы вашего заказа, в том числе и при частичном выкупе заказа.

Промокод для акции «1+1=3»

 

Промокод действителен для заказов, которые состоят из трех или более товаров, участвующих в акции. Промокод дает скидку в размере стоимости товара по наиболее низкой цене среди товаров акции. Скидка равномерно распределяется между каждыми тремя акционными товарами в заказе. 
Если в «Корзине» лежит более трех акционных товаров, скидка распределится по следующему принципу:
– Размер скидки будет увеличиваться для количества товаров, кратного трем. Например, для шести акционных товаров в заказе размер скидки будет равен сумме двух товаров по наиболее низкой цене, для девяти товаров — сумме трех товаров по наиболее низкой цене и так далее. 
– Если количество товаров в «Корзине» не кратно трем (например, 5, 7 позиций), скидка в заказе распределяется среди меньшего количества товаров, кратного трем (в данном случае — среди 3 и 6 позиций). Скидка распределится в «Корзине» пропорционально, начиная с товара по наиболее низкой цене и на последующие товары в порядке возрастания цены.

Пример #1:
Вы положили в «Корзину» четыре товара стоимостью 300 гривен, 600 гривен, 900 гривен и 1 200 гривен. По условиям акции «1+1=3» товар с ценой 300 гривен будет стоить 0 гривен. К заказу будет применена скидка в размере 300 гривен. Данная скидка пропорционально распределится между тремя позициями по наиболее низкой цене:
250 гривен (300 гривен − 50 гривен);
500 гривен (600 гривен − 100 гривен);
750 гривен (900 гривен – 150 гривен).
1 200 гривен (скидка не распространяется).
Итого к оплате: 2 700 гривен.

Пример #2:
Вы положили в «Корзину» шесть товаров стоимостью 300 гривен, 450 гривен, 600 гривен, 750 гривен, 900 гривен и 1 200 гривен. По условиям акции «1+1=3» товары с ценой 300 гривен и 450 гривен будут стоить 0 гривен. К заказу будет применена скидка в размере 300 + 450 = 750 гривен. Данная скидка пропорционально распределится между шестью позициями в заказе:
246,4 гривны (300 гривен – 53,6 гривны);
369,6 гривны (450 гривен – 80,4 гривны);
492,9 гривны (600 гривен – 107,1 гривны);
616,1 гривны (750 гривен − 133,9 гривны);
739,3 гривны (900 гривен – 160,7 гривны);
985,7 гривны (1 200 гривен – 214,3 гривны).
Итого к оплате: 3 450 гривен.

Стоимость каждого товара указывается в товарной накладной и служит основанием для расчета итоговой суммы вашего заказа, в том числе и при частичном выкупе заказа.

Промокод для акции «Товар в подарок»

 

Промокод предоставляет возможность получить в подарок товар из акционной подборки. Для применения промокода необходимо положить в «Корзину» товары на сумму, указанную в условиях акции, и добавить один товар из акционной подборки. После применения промокода вы получите скидку в размере стоимости товара, который выбрали в подарок. Скидка в размере стоимости товара равномерно распределится между всеми товарами в заказе.

Пример:
Вы положили в «Корзину» два товара по ценам 567 гривен и 1 047 гривен и выбрали в подарок товар по акции стоимостью 807 гривен. Эта стоимость будет пропорционально распределена и вычтена из стоимости остальных позиций в заказе:
378 гривен (567 гривен − скидка 189 гривен);
698 гривен (1 047 гривен − скидка 349 гривен);
538 гривен (807 гривен − скидка 269 гривен);
Итоговая сумма скидки — 807 гривен (стоимость акционного товара)
Итого к оплате: 1614 гривен.

Стоимость каждого товара указывается в товарной накладной и служит основанием для расчета итоговой суммы вашего заказа, в том числе и при частичном выкупе заказа.
Внимание! При частичном отказе от заказа сумма скидки выкупаемых товаров не пересчитывается.

Обновление…
  • Корзина пуста.